營銷，希望能簡單、易懂，這篇文章是在說，企業都很容易發現“問題”，也很容易用一句話說清楚自己的“問題”，但，往往在講出那句話以后，又要硬將一句簡單的問題，重新講成一個很復雜的問題。

　　比方說，看起來銷售人手不夠？你問自己，是不是需要再添一位銷售人員？其實你已經知道答案，但與其去回想為什么你會這樣想，你會開始計算每個銷售人員能產出多少訂單，它的成本多少，然后你目前五個銷售人員平均每人表現如何、需要訓練的時間多長……最后，后面這個難的問題變成你的主要問題，而原本那個“初衷”，暫時就不見了。

　　或，你發現你的購買率不高，但使用者都喜歡，于是你開始思考，應該提高我的售價，還是制造更多出來賣？那你會重新想一遍，唔，我目前賣500元，網站有5萬人來訪，一個月賣100個，那我如果提高到700元，那成本變怎樣，這些都是必要的問題，“魔鬼”藏在細節里，但“天使”不一定藏在細節里，天使早就已經大剌剌站在你面前──

　　最近有一本新書叫《iSale》，這位女作家是電子商務高手，她寫了三個在銷售策略上常常犯的錯誤，我覺得很直接，受益良多：

　　錯誤一、文宣喜歡宣傳“我們”有多棒，卻忽略了“你們”（消費者）：營銷就是要在短時間內說服消費者，由于時間太短，且營銷都是鬼撒大眾、范圍很廣，因此往往我們都在強調“我們這個產品”的好處，反而忘了一個小小的“你”的注重。這位作者說，同樣的一句話說“我們家的衣服很耐洗”，改成“『你』將買到一件非常耐洗的衣服”，從這邊開始，你的整個設計、整個文宣，都會變得非常不一樣。英文講究“engagement”這個字，看到還不夠，還要整個“勾上來”，只有將“我們”改成“你”，才真正盡力的將對方“勾上來”。

　　錯誤二、消費者買下的“理由”，和營銷人員所以為的不一樣！這應該是所有商家碰到的最大的迷思，一般營銷人員忙著挑戰更高的數字，花所有力氣在提升銷售數字，一旦終于提升，松了一口氣，先開個派對，再來提升下一步，很少人會去真的作市調，“為什么大家會買下這個東西？”“真的是因為我們營銷操作的結果嗎？”最近我們開始為客戶透過Facebook做這樣的操作，就會發現每次消費者的“理由”，都和業主原本想象的“不大一樣”。尤其剛剛錯誤一所講到的“強調自己優點”，這位作者說，大部份的消費者并不是帶著“要讓生活更好”來買東西的，消費者買下東西的情境，往往并不是這么“細節”在評估一樣東西，商家應該問問自己，銷售會提升，真的是因為消費者“看懂”你的文宣？還是只是因為最近淡季剛好你的廣告“提醒”了他們有此東西的存在？若能避免這樣的“誤解”，也能幫助明年“更快達標”，業績也不會不穩定，營銷也更有力。

　　錯誤三、消費者已經知道你的產品很棒了，卻無法立刻得知“哪里買”？很多消費者看了營銷文宣，都很有印象、很有動力、很有FU！而盡管你在廣告中，也真的都提到可以去哪里買，但消費者就是“沒長眼睛”。這位作者認為，“要怎么買”的這件事，應該和其他宣傳文案，站在同樣的明顯位置！不要因為忙著宣傳，就忘了強調“在哪里買”。我們說，購物車的頁面可能是整個網站最重要的，因為“買下”的過程多阻擾，從第一頁要填完數據到最后一頁，可能發生很多變量，消費者還要去“想一想”哪里可以買到，就讓轉換率大幅下降，應該讓他們想都不用想，看完推廣文案之后立刻“有FU又知道在哪里買”，一次宣傳搞定。

　　我們說，一個剛開始的品牌，忙著“加東西”，但一個成熟的品牌、一個有智慧累積的團隊，應該“減東西”，將事情變得更簡單，讓真正的問題浮現，對癥解決。最近我們和企業客戶討論，也較不強調我們可以帶來什么想法來符合對方的“需求”，我們在聽需求之前，第一個討論的，是詢問：“現在你最大的問題是？”

　　對方如果再說一次需求，我們會試著再往上走，看看此需求的來源為何？

　　我們發現，這樣一問，再問清楚，我們再聽一次需求，講出來的解決方案，有時候“跳tone”，有時候“跨界”，很直接的解決了！對方也往往會滿意于我們給的創意方案。

.