目前，我國中小企業大概有43000萬多家，占到了企業總數的99%，產出的GDP超過50%，提供了超過75%的就業。可以說中小企業加快了生產力的發展，滿足了人們多種多樣的需求。在電子商務領域，中小企業反應快速，高度認識到了電子商務的巨大作用，并加快進軍電商的步伐。相關數據顯示，2011年上半年單單國內使用第三方電子商務平臺的中小企業用戶規模已經突破了1500萬。

　　但是它們在涉水電子商務的過程中，還是遇到了不少的困惑，就阿里伯樂小編了解，許多中小企業需要相關人員指點迷津，在電子商務領域拔開云霧看見天。下面阿里伯樂小編就通過相關案例為中小企業解讀電子商務困惑ABC。

　　困惑A:不理解電子商務，總是處于發布信息的初級階段

　　做物流行業的李先生，是2010年開始在國內一家第三方電子商務平臺上做的會員，快兩年的時間了，公司只是安排了一個人員在平臺上發布信息，問起效果如何，李先生說，他心里也沒個底，就認為不斷發布信息在網上是給自己的一個心理安慰。

　　分析：像李先生這種情況，只發布信息來尋求心理安慰是很常見的。阿里伯樂小編建議企業利用第三方電子商務平臺，一定要做到深度和廣度。何謂深度呢？中小企業不斷發布信息目的可能是希望自己的信息能被搜索引擎收錄，那企業負責信息發布的人員一定要定期去各大搜索引擎看一下，自己的信息是否被收錄。總結經驗教訓，也可以聽取平臺客服的建議。何謂廣度呢？B2B電子商務平臺功能是全面的，企業要充分利用這些服務，萬不可只盯著發布信息上搜索引擎，否則就會失去許多好的優化和推廣機會。

　　困惑B：效果不好衡量訂單量提高不多

　　小張是做鋼材的，前幾天給小編談到它們的生意一直都不錯，根本就不知道哪些客戶來源于網絡推廣，對于電子商務推廣效果無法做量化。

　　分析：阿里伯樂小編認為像小張這樣的困惑是電子商務行業的一個疑點：效果如何衡量。嚴格意義上來說對于一項網絡推廣的效果是不能做量化的。首先網絡推廣產生許多無形的價值和資產，比如說產品知名度和品牌美譽度等；其次，訂單的轉化率是多種因素所決定的，很難清晰區分哪些訂單直接來自于電子商務推廣。但是在今天這個互聯網時代，我們能說，如果企業在網上做推廣，許多新客戶的獲得都是通過網絡這個平臺做中介的。

　　困惑C：如何維護網上的客戶關系

　　小劉在鄭州南環開了一家家具生產廠，利用電子商務平臺，獲得了不少訂單，并且許多都是通過網上交易的，并由第三方物流公司進行配送，通過電子銀行進行轉賬。雖然雙方成交了，但是卻不像之前的采購者那樣多次接觸。他擔心怎么如何維護客戶關系。

　　分析：客戶資源和客戶關系的維護，對一個企業來說意義重大。像劉先生的困惑，阿里伯樂小編認為，可以通過第三方平臺的優勢和服務來解決。就像阿里伯樂網站等，一般都會有客戶聯系方式、地址等的記錄，客戶意見、產品反饋也可以通過我們的平臺進行及時查收和回復。另一方面，企業也可以在掌握了客戶信息之后進行線下的關系維護。

　　中小企業試水電商本身就是一次進步和營銷方式的突破，遇到困惑和問題，只是更好前進的動力。希望阿里伯樂小編的分析能為中小企業解決部分困惑，我們將時刻跟蹤行業最新動態，為企業帶來最有效的電子商務營銷方案和對策。

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